Politique d'annulation — Friday Retreats

Version 2026-08 Date d'entrée en vigueur : 8 août 2026 URL canonique : friday.mu/cancellation-policy Langues : anglais (version faisant foi) · français (traduction de courtoisie) — voir la section 9

Cette page constitue la politique d'annulation visée à la section 5 des Conditions Voyageurs de Friday et en fait partie intégrante pour les réservations directes.

Quelle politique s'applique à vous

• Réservation directe sur friday.mu → sections 1 à 4 ci-dessous.
• Réservation via une plateforme (Airbnb, Booking.com, Vrbo ou tout autre canal) → section 5. C'est la politique de la plateforme qui s'applique, pas cette page.
• Expériences et transferts → section 6. Ce sont des réservations distinctes, conclues avec l'opérateur.
• Cyclones, interdictions de voyage et force majeure → section 7.
• Si nous annulons votre réservation → section 8.

En un coup d'œil — réservations directes

Le plan tarifaire que vous avez choisi est affiché au moment du paiement et repris dans votre confirmation de réservation. Ce qui vous a été affiché au moment du paiement et dans votre confirmation prévaut toujours sur cette page.

Le prix affiché au moment du paiement est le prix total de votre séjour : il inclut la TVA et tous les frais obligatoires, y compris les frais de ménage et, le cas échéant, la taxe touristique.

1. Réservations directes sur friday.mu

1.1 Votre plan tarifaire fait foi

Toute réservation directe est conclue selon l'un de deux plans tarifaires : le Tarif Standard ou, lorsque nous le proposons pour vos dates, le Tarif avec Acompte. Le plan choisi — prix, échéancier de paiement et conditions d'annulation — est affiché au moment du paiement, avant que vous ne payiez, et repris dans votre email de confirmation. En cas de différence entre cette page et ce qui vous a été affiché au paiement ou dans votre confirmation, les conditions affichées au paiement et dans la confirmation prévalent pour cette réservation.

1.2 Tarif Standard

• Annulation gratuite jusqu'à 30 jours avant l'arrivée. Annulez au plus tard à la date limite (voir section 1.5) et nous remboursons intégralement tout ce que vous avez payé.
• À moins de 30 jours de l'arrivée : nous conservons 50 % du Montant de l'Hébergement à titre de frais d'annulation et remboursons tout le reste.
• Non-présentation : si vous n'arrivez pas et n'avez pas annulé, nous traitons cela comme une annulation reçue le jour de votre arrivée — la règle ci-dessus (moins de 30 jours) s'applique.

1.3 Tarif avec Acompte (lorsque proposé)

• À la réservation, vous payez un acompte de 50 % du Montant de l'Hébergement. Cet acompte est non remboursable dans tous les cas d'annulation, quelle que soit l'anticipation de votre annulation.
• Le solde — les 50 % restants du Montant de l'Hébergement, plus les frais de ménage, la taxe touristique lorsqu'elle est détaillée séparément, et tout autre frais détaillé — est exigible 14 jours avant l'arrivée. Nous vous envoyons un rappel de paiement avant l'échéance.
• Si vous annulez 30 jours ou plus avant l'arrivée : l'acompte est conservé ; rien d'autre n'est dû, et tout autre montant déjà payé vous est remboursé.
• Si vous annulez moins de 30 jours avant l'arrivée : l'acompte est conservé et, si vous avez déjà payé le solde, le solde vous est remboursé intégralement — le total que nous conservons au titre du Tarif avec Acompte n'excède jamais l'acompte, en miroir des frais d'annulation de 50 % du Tarif Standard.
• Si le solde n'est pas payé à son échéance et demeure impayé trois (3) jours après notre rappel, nous pouvons annuler la réservation ; l'acompte est conservé et rien d'autre n'est dû.

1.4 Sur quoi portent les frais d'annulation — et ce qui est toujours remboursé

• Le « Montant de l'Hébergement » correspond aux tarifs par nuit de votre séjour multipliés par le nombre de nuits, déduction faite des remises — tel que détaillé au moment du paiement et dans votre confirmation.
• Les frais d'annulation et l'acompte du Tarif avec Acompte sont calculés sur le Montant de l'Hébergement uniquement.
• Les frais liés à un séjour effectif sont toujours remboursés intégralement en cas d'annulation, quel que soit votre plan tarifaire : les frais de ménage et la taxe touristique (3 EUR par touriste âgé de 12 ans ou plus et par nuit, reversée à la Mauritius Revenue Authority — voir la section 14 des Conditions Voyageurs pour la taxe et ses exonérations) — que la taxe touristique soit détaillée séparément ou incluse dans le tarif par nuit. Lorsque la taxe touristique est incluse dans le tarif par nuit, le montant qui lui correspond est exclu du Montant de l'Hébergement servant de base au calcul des frais d'annulation et de l'acompte du Tarif avec Acompte, et est remboursé intégralement. La taxe touristique n'est due que pour les nuits effectivement passées.

1.5 Comment les délais sont calculés

• Les délais courent en heure de Maurice (GMT+4) et se comptent en jours calendaires avant la date de votre arrivée.
• Pour annuler sans frais au Tarif Standard, votre annulation doit nous parvenir au plus tard à 23 h 59, heure de Maurice, le jour tombant 30 jours avant votre date d'arrivée. Exemple : pour une arrivée le 31 mars, l'annulation gratuite prend fin le 1er mars à 23 h 59.

2. Comment annuler

• Par email à info@friday.mu, depuis l'adresse email utilisée pour la réservation, en indiquant votre référence de réservation ; ou
• via le lien de gestion de réservation figurant dans votre email de confirmation.

Votre annulation prend effet à la date à laquelle nous la recevons (heure de Maurice) — et non à la date de notre réponse. Nous confirmons chaque annulation par écrit ; si vous n'avez pas reçu notre confirmation écrite sous 24 heures, recontactez-nous — votre annulation n'est pas perdue, mais la confirmation constitue votre justificatif.

3. Remboursements

• Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement d'origine. Nous ne remboursons ni en espèces ni sur le compte d'un tiers.
• Nous initions le remboursement dans les 7 jours ouvrés suivant la confirmation de votre annulation. Les remboursements par carte apparaissent généralement sur votre relevé 5 à 10 jours ouvrés plus tard, selon votre émetteur de carte.
• Devise : les remboursements sont émis dans la devise dans laquelle vous avez été débité (normalement l'EUR), pour le montant débité. Si votre compte carte est tenu dans une autre devise, votre émetteur de carte convertit à son propre taux au jour du remboursement — ce taux peut différer de celui appliqué lors du paiement, et des frais de conversion de l'émetteur peuvent s'appliquer. Friday n'est pas responsable des écarts de change ni des frais appliqués par l'émetteur de carte.

4. Modifications et report

• Les changements de dates peuvent être demandés par email et sont soumis à disponibilité et aux tarifs applicables aux nouvelles dates. Si les nouvelles dates sont plus chères, la différence est due ; si elles sont moins chères, nous remboursons ou créditons la différence.
• Un changement de dates confirmé ne réinitialise pas vos droits d'annulation : si votre réservation se trouvait déjà à moins de 30 jours de la date d'arrivée initiale lorsque vous avez demandé le changement, les frais d'annulation « moins de 30 jours » continuent de s'appliquer à toute annulation ultérieure.
• Avoir : nous pouvons, à notre discrétion, proposer un avoir valable sur un futur séjour à la place d'un remboursement, ou à titre commercial. Vous n'êtes jamais tenu d'accepter un avoir à la place d'un remboursement auquel cette politique vous donne droit. Si vous acceptez un avoir, sa valeur, sa durée de validité et ses conditions vous sont confirmées par écrit au moment de l'émission.

5. Réservations effectuées via Airbnb, Booking.com ou une autre plateforme

Si vous avez réservé via une plateforme tierce, c'est la politique d'annulation de cette plateforme — telle qu'affichée sur l'annonce au moment de votre réservation — qui s'applique, et non cette page.

• Annulez via la plateforme, en utilisant sa procédure d'annulation.
• Les remboursements sont calculés et traités par la plateforme, selon sa politique et ses délais.
• Nous ne pouvons pas déroger à la politique d'annulation d'une plateforme, ni l'étendre ou l'améliorer en son nom.

6. Expériences et transferts

Les expériences (activités, excursions) et les transferts aéroport ou inter-île sont des réservations distinctes conclues avec des opérateurs indépendants, via le système de réservation de l'opérateur. Votre contrat — y compris les conditions d'annulation, de remboursement et de non-présentation — est conclu avec l'opérateur, et votre paiement est versé à l'opérateur, pas à Friday.

• Pour annuler, suivez la procédure de l'opérateur indiquée dans sa confirmation de réservation.
• Si vous nous le demandez, nous transmettons votre demande d'annulation à l'opérateur — mais la politique et la décision de l'opérateur font foi, et nous ne pouvons pas accorder de remboursement en son nom.
• L'annulation de votre séjour n'annule pas automatiquement vos expériences ou transferts, et réciproquement.

7. Cyclones, interdictions de voyage et force majeure

Maurice se trouve en zone cyclonique ; la saison des cyclones s'étend environ de novembre à avril. Si l'un des événements suivants empêche votre séjour :

• une alerte cyclonique officielle de classe III ou supérieure émise par les Services Météorologiques de Maurice couvrant vos dates de séjour ; ou
• une interdiction officielle de voyage émise par un gouvernement (à Maurice ou dans votre pays de départ) vous empêchant légalement de voyager vers Maurice, d'y entrer ou d'y séjourner à vos dates,

alors, pour les réservations directes, vous avez le choix entre un changement de dates (sous réserve de disponibilité), un avoir, ou le remboursement intégral de tous les montants payés. Pour les réservations via plateforme, c'est la politique de circonstances exceptionnelles ou de force majeure de la plateforme qui s'applique.

Les événements qui n'empêchent pas le séjour — mauvais temps ordinaire, alerte cyclonique inférieure à la classe III, modifications ou annulations de vols n'équivalant pas à une interdiction de voyage, ou circonstances personnelles — relèvent de votre plan tarifaire normal ci-dessus. Nous vous recommandons vivement une assurance voyage couvrant l'annulation, l'interruption de séjour et les perturbations de transport.

8. Si nous annulons

Il peut exceptionnellement arriver que nous devions annuler une réservation directe confirmée pour des raisons autres qu'un manquement de votre part aux Conditions Voyageurs de Friday ou qu'un cas de force majeure au sens de la section 7 — par exemple si un bien est retiré de notre portefeuille ou si un problème de sécurité le rend indisponible. Dans ce cas, vous avez le choix entre : un hébergement de remplacement comparable de notre portefeuille pour les mêmes dates, sans coût supplémentaire pour vous ; le remboursement intégral de tous les montants payés ; ou un avoir valable sur un futur séjour. Nous vous informons dès que raisonnablement possible et vous apportons une assistance raisonnable pour réorganiser votre séjour. Pour les réservations via plateforme, c'est la procédure d'annulation par l'hôte propre à la plateforme qui s'applique.

9. Dispositions générales

• Versions : la version de cette politique en vigueur à la date de votre réservation s'applique à cette réservation. Chaque version est datée et archivée ; la version en vigueur est toujours disponible à l'URL canonique ci-dessus.
• Vos droits légaux : rien dans cette politique ne limite les droits que vous tenez des lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence auxquelles il ne peut être dérogé par contrat.
• Conditions Voyageurs : cette page constitue la politique d'annulation visée à la section 5 des Conditions Voyageurs de Friday et en fait partie intégrante pour les réservations directes.
• Langues : cette politique est publiée en anglais et en français. La version anglaise est la version faisant foi et prévaut en cas de divergence ; la version française est fournie à titre de traduction de courtoisie.

10. Contact

Friday Retreats Ltd Pointe aux Canonniers, Grand Baie, Île Maurice Business Registration No. C24206082 · N° TVA 28238154 Email : info@friday.mu · Téléphone : +230 408 4119