Bienvenue sur le site et les outils de réservation de Friday Retreats Ltd (la « Plateforme », « Friday », ou « Nous »). La Plateforme permet aux voyageurs de consulter des résidences, demander ou confirmer des séjours, réserver des expériences, communiquer avec nous et accéder à des informations liées à leur séjour (le « Service »). La présente politique de confidentialité (la « Politique ») décrit nos pratiques en matière de confidentialité concernant le Service, notamment la façon dont vos informations personnelles et vos données sont collectées, conservées, utilisées et partagées.
Nous fournir vos informations personnelles est un choix qui vous appartient. Nous l'apprécions et vous remercions de ce choix. Vous n'avez aucune obligation légale de nous fournir ces informations, mais nous en avons besoin pour vous permettre d'utiliser le Service. Nous agissons en qualité de responsable du traitement et sommes responsables de la collecte et de l'utilisation de toute donnée que vous soumettez ou fournissez via le Service.
En complément de cette déclaration de confidentialité, d’autres politiques ou codes de conduite peuvent s’appliquer à votre utilisation du Service. Pour toute question, merci de nous contacter.
Quel type d'informations personnelles est collecté
Lorsque vous soumettez une demande, effectuez une réservation, contactez le support, préparez un séjour, utilisez un lien voyageur ou remplissez un formulaire de check-in, vous pouvez fournir des informations telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone, email, dates de séjour, nombre de voyageurs, préférences, demandes spéciales, informations d'arrivée et documents raisonnablement requis.
Nous pouvons traiter des informations de paiement, preuves de paiement, statuts de paiement, factures, dépôts, remboursements et informations nécessaires à la vérification ou à la gestion d'une réservation. Les informations complètes de carte bancaire sont collectées par un prestataire de paiement lorsqu'il est utilisé; nous ne les conservons pas sur nos propres systèmes.
Nous pouvons utiliser des cookies, journaux serveur et technologies similaires pour collecter des données de navigation, d'appareil, d'adresse IP, de performance, d'analyse, de sécurité et, si vous l'acceptez, de marketing. Les outils d'analyse peuvent collecter des pages vues, clics, envois de formulaires et étapes de parcours pour nous aider à détecter des bugs et améliorer l'expérience. Les pixels publicitaires, lorsqu'ils sont configurés et acceptés, peuvent mesurer les campagnes, recibler les visiteurs et créer des audiences similaires.
Lorsque vous êtes propriétaire, prospect propriétaire, fournisseur ou partenaire, nous pouvons aussi collecter des informations professionnelles, coordonnées bancaires, documents contractuels, informations fiscales, justificatifs de propriété et informations nécessaires à la gestion du bien ou au versement de sommes dues.
Liens voyageurs et portail de séjour
Si nous mettons à votre disposition un lien de séjour, un lien magique ou un portail voyageur, celui-ci peut afficher des informations sensibles comme l'adresse du logement, un lien Google Maps, les instructions de check-in, les codes d'accès, les informations de lockbox, les formulaires de check-in, les recommandations, les messages de support et les détails de réservation. Nous traitons ces informations pour préparer et gérer votre séjour, sécuriser l'accès et fournir le support voyageur. Nous pouvons limiter, expirer ou révoquer ces liens pour des raisons de sécurité ou de fin de séjour.
Utilisation et communication des informations collectées
Nous utilisons et pouvons partager les informations que vous nous communiquez avec des prestataires, plateformes, partenaires ou outils internes afin de fournir, sécuriser et améliorer le Service :
- Communiquer avec vous concernant l'utilisation du Service et répondre à vos demandes
- Traiter les demandes de séjour, devis, réservations, paiements, preuves de paiement, remboursements, check-in et support voyageur
- Synchroniser les résidences, prix, disponibilités, réservations, messages et tâches avec nos systèmes internes, notamment FAD/admin.friday.mu, Guesty, outils email, prestataires d'expérience et plateformes de réservation
- Renforcer la sécurité et la sûreté du Service, par exemple en enquêtant sur une activité suspecte ou sur des violations des conditions ou politiques applicables
- Développer de nouveaux outils, produits ou services au sein du Service
- Associer l'activité sur le Service entre différents appareils utilisés par la même personne afin d'améliorer le fonctionnement global du Service
- Identifier et corriger les bugs éventuels
- Réaliser des analyses de données et de systèmes, y compris des recherches visant à améliorer le Service
- Mesurer les campagnes, recibler les visiteurs, créer des audiences similaires et optimiser la publicité lorsque vous avez accepté les cookies marketing ou lorsque la loi permet ce traitement
- Nous conformer à la loi applicable et assister les forces de l'ordre et les autorités compétentes, si nous l'estimons nécessaire ou justifié
Accès, modification, exportation ou suppression de vos informations
Vous disposez des droits suivants à l'égard de vos données personnelles :
- Le droit de demander une copie de vos données personnelles.
- Le droit de demander la correction de vos données personnelles si elles sont inexactes ou obsolètes.
- Le droit de demander la suppression de vos données personnelles lorsqu'il n'est plus nécessaire de les conserver.
- Le droit de retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données personnelles. Par exemple, votre consentement à recevoir des communications marketing.
- Le droit de demander que nous vous transmettions vos données personnelles dans un format portable et, si possible, que nous les transférions directement à un autre responsable du traitement lorsque le traitement repose sur le consentement ou sur un contrat.
- Le droit de demander une limitation du traitement ultérieur des données en cas de contestation portant sur l'exactitude ou sur le traitement.
- Le droit de vous opposer au traitement des données personnelles lorsque celui-ci est fondé sur l'intérêt légitime ou sur la prospection commerciale directe.
Si vous ne pouvez pas exercer ces droits via les outils proposés dans le Service, merci de nous contacter directement à info@friday.mu et nous vous répondrons sous trente (30) jours.
Avis RGPD
La présente information est faite conformément au Règlement général européen sur la protection des données (RGPD). En qualité de responsable du traitement des données personnelles de nos clients, nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée conformément au RGPD UE 2016/679.
Base légale de traitement des données personnelles : nous collectons des données personnelles sur la base du consentement (au moyen de formulaires de consentement qui documentent le consentement donné), sur la base de l’exécution de contrats et d’accords avec les clients, les partenaires et les fournisseurs, et sur la base de l’intérêt légitime lorsque les intérêts de la personne concernée en matière de protection de la vie privée ne prévalent pas sur cet intérêt.
Data Protection Act (loi mauricienne sur la protection des données)
Friday Retreats Ltd traite les données personnelles conformément au Mauritius Data Protection Act 2017. Notre délégué à la protection des données peut être joint à info@friday.mu. Vous avez le droit de déposer à tout moment une plainte auprès du Data Protection Office of Mauritius.
Durée de conservation
Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir le Service, gérer les réservations et séjours, respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et de sécurité, résoudre les litiges, protéger nos droits, et maintenir les dossiers opérationnels raisonnablement nécessaires. Nous pouvons supprimer ou anonymiser les informations lorsque nous n'en avons plus besoin. Les documents pertinents en matière fiscale sont conservés pendant la période requise par les règles applicables de la Mauritius Revenue Authority.
Avis CCPA
Vous pouvez exercer certains droits de consommateur au titre du California Consumer Privacy Act (CCPA). Vos droits CCPA sont décrits ci-dessous.
Droit d’être informé : vous avez le droit de demander des informations sur les catégories et éléments précis des informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet, les sources de ces informations, l’objectif commercial de leur collecte, et les types de tiers avec lesquels nous les partageons.
Droit à la suppression : vous avez le droit de demander que nous supprimions vos informations personnelles. Nous supprimerons toute information personnelle qui n’est pas critique au fonctionnement normal de l’activité, et donnerons la même instruction à nos prestataires. Nous considérons une donnée comme critique lorsqu’elle est utilisée pour vous fournir des biens ou services, pour détecter et résoudre des problèmes de sécurité ou de fonctionnement, ou pour respecter des obligations légales.
Droit à la non-discrimination : si vous exercez vos droits de consommateur, nous ne refuserons pas de vous fournir des biens ou services, ne pratiquerons pas de prix différents et ne fournirons pas un niveau ou une qualité de service différents.
Ne pas vendre mes informations personnelles
Nous ne vendons pas les informations qui vous identifient, telles que votre nom ou vos coordonnées. Si vous acceptez les cookies marketing, nous pouvons utiliser des plateformes publicitaires, comme Meta lorsqu'elles sont configurées, pour mesurer les campagnes, recibler les visiteurs et créer des audiences similaires, conformément à vos paramètres de cookies.
Confidentialité des enfants
Ce service s'adresse aux personnes âgées de 16 ans ou plus. Nous ne collectons pas sciemment ou intentionnellement d'informations concernant des enfants de moins de 16 ans.
Cookies
Nous pouvons utiliser des cookies sur le Service. Les cookies sont des paquets d'informations envoyés par nos serveurs à votre navigateur web, puis renvoyés par le navigateur chaque fois qu'il accède à nos serveurs. Les cookies peuvent contenir des informations variées, telles que les pages consultées, la durée des sessions et les adresses IP.
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Modifications de la présente politique
Nous pouvons modifier la présente Politique de temps à autre. Nous vous informerons de ces modifications via l'interface du Service. Votre utilisation continue du Service vaut acceptation de la Politique modifiée. Si vous n'acceptez pas la Politique modifiée, vous pouvez fermer votre compte sur le Service. La dernière version de la Politique et sa date d'entrée en vigueur seront toujours accessibles sur le Service.
Nous contacter
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, contactez-nous à info@friday.mu.
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