CONDITIONS VOYAGEURS ET CONDITIONS D'UTILISATION DU SITE

Les conditions applicables aux voyageurs, aux visiteurs du site et à toute personne effectuant une demande ou une réservation directe auprès de Friday Retreats Ltd.

Version 2026-08 Date d'entrée en vigueur : 8 août 2026 URL canonique : friday.mu/terms/guests/2026-08 Remplace : Conditions Voyageurs et Conditions d'utilisation du site v1 (21 mai 2026) Langues : anglais (version faisant foi) · français (traduction de courtoisie) — voir la section 16

Ces conditions s'appliquent à votre utilisation de friday.mu, à vos demandes de séjour ou d'expérience, aux réservations directes confirmées par Friday Retreats Ltd, et à tout lien de séjour ou portail voyageur que nous mettons à votre disposition. Elles complètent notre Politique de confidentialité et notre Politique d'annulation. En utilisant le site, en soumettant une demande de réservation ou en finalisant une réservation au moment du paiement, vous acceptez ces conditions.

Si vous êtes propriétaire ou client property-management, les Conditions propriétaires s'appliquent aussi à votre relation avec Friday.

1. Qui nous sommes

Le site est exploité par Friday Retreats Ltd, une société mauricienne immatriculée sous le BRN C24206082. Sur le site, nous utilisons aussi la marque friday.mu.

Nous fournissons des services de réservation, d'hébergement de courte durée, d'expériences et de support voyageur à Maurice, directement ou avec des propriétaires, partenaires, opérateurs et plateformes de réservation tierces.

2. Utilisation du site

Vous devez utiliser le site de manière licite, honnête et raisonnable. Vous ne devez pas tenter de contourner la sécurité, perturber le service, extraire massivement le contenu, usurper l'identité d'une autre personne ou utiliser le site pour une activité frauduleuse.

Le contenu du site présente nos résidences, expériences et services. Nous faisons des efforts raisonnables pour le tenir à jour, mais les disponibilités, prix, descriptions, équipements et conditions peuvent changer.

3. Prix, disponibilités et demandes de réservation

Les prix et disponibilités affichés pendant votre navigation sur le site — avant demande de devis ou passage au paiement — sont indicatifs et peuvent changer jusqu'à la confirmation de votre réservation.

Le prix affiché au moment du paiement, et le prix indiqué dans votre confirmation de réservation, est le prix total de votre séjour. Il inclut la TVA et tous les frais obligatoires — y compris les frais de ménage et, le cas échéant, la taxe touristique mauricienne (« Tourist Fee ») décrite à la section 14. Il n'inclut pas les extras réellement optionnels que vous n'avez pas sélectionnés, comme les expériences, les transferts ou les services optionnels.

Les tarifs peuvent varier selon les dates, la durée du séjour, l'occupation, la devise, les promotions et les conditions de la résidence. Le prix final est celui confirmé dans votre confirmation de réservation.

Un séjour n'est confirmé que lorsque Friday confirme explicitement la réservation, le prix, les dates et les conditions applicables, et que tout paiement exigé à la réservation — ainsi que toute authentification de paiement requise — a été effectué.

4. Paiements et preuves de paiement

Selon la réservation, le paiement peut être effectué par virement bancaire, lien de paiement, prestataire de paiement, plateforme de réservation ou toute autre méthode acceptée par Friday.

Les paiements par carte peuvent être soumis à une authentification par l'émetteur de votre carte (par exemple, la vérification 3-D Secure). Une réservation n'est confirmée que lorsque le paiement — et toute authentification exigée par l'émetteur de votre carte — a été effectué.

Si vous téléversez ou envoyez une preuve de paiement, vous confirmez qu'elle est exacte et que vous êtes autorisé à effectuer le paiement. Nous pouvons vérifier le paiement avant de confirmer ou de maintenir une réservation.

Nous ne conservons pas les coordonnées complètes de carte bancaire sur nos propres systèmes. Les prestataires de paiement peuvent appliquer leurs propres conditions.

En cas de contestation d'un débit auprès d'un émetteur de carte, nous contesterons les rétrofacturations (« chargebacks ») injustifiées à l'aide des éléments de preuve de la réservation — y compris votre acceptation de ces conditions, les enregistrements de réservation et de paiement, nos échanges avec vous et les données de check-in.

5. Annulations, modifications et remboursements

Pour les réservations directes confirmées par Friday, notre politique d'annulation par défaut est la suivante :

Annulation gratuite jusqu'à 30 jours avant votre date d'arrivée. Tout ce que vous avez payé est remboursé, à l'exception de tout acompte non remboursable dans le cadre d'un tarif avec acompte (ci-dessous).
Annulation dans les 30 jours précédant l'arrivée. Cinquante pour cent (50 %) du montant de l'hébergement — les tarifs par nuit multipliés par le nombre de nuits, déduction faite des remises, tel que détaillé au moment du paiement — est retenu ; tout le reste de ce que vous avez payé est remboursé. Les frais liés à un séjour effectif — les frais de ménage et la taxe touristique décrite à la section 14 — sont toujours remboursés intégralement ; lorsque la taxe touristique est incluse dans le tarif par nuit, le montant qui lui correspond est exclu du montant de l'hébergement pour ce calcul et remboursé intégralement.
Tarifs avec acompte. Certains tarifs sont proposés avec un acompte de 50 % du montant de l'hébergement. L'acompte est non remboursable dans tous les cas d'annulation. Le solde est dû 14 jours avant l'arrivée et est remboursé en cas d'annulation.

Cette politique par défaut s'applique sauf mention contraire dans votre plan tarifaire confirmé — la politique d'annulation affichée au moment du paiement et dans votre confirmation de réservation prévaut. Tous les détails, avec des exemples chiffrés, figurent sur notre page Politique d'annulation, accessible depuis le paiement et depuis votre email de confirmation.

Cyclones, interdictions de voyage et force majeure. Maurice se trouve en zone cyclonique. Si l'un des événements suivants empêche votre séjour — une alerte cyclonique officielle de classe III ou supérieure émise par les Services Météorologiques de Maurice et couvrant vos dates de séjour, ou une interdiction officielle de voyage émise par un gouvernement (à Maurice ou dans votre pays de départ) vous empêchant légalement de voyager vers Maurice, d'y entrer ou d'y séjourner à vos dates — alors, pour les réservations directes, vous avez le choix entre un changement de dates (sous réserve de disponibilité), un avoir, ou le remboursement intégral de tous les montants payés. Pour les réservations effectuées via une plateforme tierce, c'est la politique de circonstances exceptionnelles ou de force majeure de cette plateforme qui s'applique. Les événements qui n'empêchent pas le séjour — mauvais temps ordinaire, alerte cyclonique inférieure à la classe III, modifications ou annulations de vols n'équivalant pas à une interdiction de voyage, ou circonstances personnelles — relèvent de votre plan tarifaire ci-dessus. Nous vous recommandons vivement une assurance voyage couvrant l'annulation, l'interruption de séjour et les perturbations de transport.

Si vous avez réservé via une plateforme tierce comme Airbnb, Booking.com ou Vrbo, c'est la politique d'annulation de cette plateforme qui s'applique à votre réservation, telle qu'affichée sur la plateforme.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine lorsque cela est possible. Nous pouvons refuser une modification de votre réservation lorsqu'elle n'est pas possible opérationnellement, lorsque la résidence n'est plus disponible, ou lorsque les conditions de la réservation ne le permettent pas.

6. Obligations des voyageurs

Fournir des informations exactes et à jour, notamment nom, coordonnées, nombre de voyageurs, heures d'arrivée et de départ, et demandes spéciales.
Respecter les limites d'occupation, les règles de la résidence, les consignes de sécurité, les règles de voisinage et les restrictions relatives aux fêtes, au bruit, au tabac et aux animaux.
Remplir les formulaires de check-in ou transmettre les documents raisonnablement requis lorsque la loi, la sécurité, le canal de réservation ou l'exploitation du séjour le demande — y compris les informations nécessaires à l'application des exonérations de la taxe touristique prévues à la section 14.
Signaler rapidement tout dommage, incident, problème de sécurité ou défaut important.
Payer les frais, dommages, pertes, pénalités ou coûts supplémentaires dont vous êtes responsable, y compris au titre de la section 15 (dommages).

7. Expériences et partenaires

Les expériences, activités, chefs, excursions, transports et autres services additionnels proposés sur ou via friday.mu sont fournis par des opérateurs tiers indépendants. Votre contrat pour une expérience est conclu avec l'opérateur, et l'opérateur est responsable de l'exécution et de la sécurité de son service.

Le paiement des expériences est traité par notre partenaire de réservation Bokun ou directement par l'opérateur — pas par Friday. Friday agit en qualité d'intermédiaire déclaré et perçoit une commission de l'opérateur.

Des conditions propres à l'opérateur, des restrictions d'âge, des exigences de santé, des conditions météo, des politiques d'annulation ou des règles de sécurité peuvent s'appliquer.

Les expériences et les transferts sont réservés séparément de votre séjour ; des réservations séparées ne constituent pas un forfait touristique et les droits applicables aux voyages à forfait ne s'appliquent pas.

Pour éviter toute ambiguïté : pour les réservations directes de séjour confirmées par Friday, Friday Retreats Ltd est responsable envers vous en tant que fournisseur de votre hébergement.

8. Lien de séjour, portail voyageur et informations d'accès

Lorsque nous vous fournissons un lien de séjour, un lien magique ou un portail voyageur, ce lien peut contenir des informations sensibles : adresse, lien Google Maps, instructions de check-in, codes d'accès, informations de lockbox, formulaires de check-in, recommandations, détails de réservation et messages de support.

Vous devez garder ce lien confidentiel et ne le partager qu'avec les personnes autorisées de votre groupe. Nous pouvons limiter, faire expirer, remplacer ou révoquer un lien pour des raisons de sécurité, de fraude, de correction d'erreur ou de fin de séjour.

9. Données personnelles, cookies et marketing

Notre Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et partageons les données personnelles, y compris les données de réservation, de paiement, de navigation, d'analyse, de marketing, de check-in et de support.

Certains cookies ou technologies similaires sont nécessaires au fonctionnement du site. Les cookies d'analyse ou de marketing, y compris les pixels publicitaires lorsqu'ils sont configurés, dépendent de vos préférences de consentement lorsque la loi l'exige.

10. Disponibilité du service

Nous faisons des efforts raisonnables pour garder le site, les formulaires, les liens de réservation et les portails voyageurs disponibles. Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu ou sans erreur.

Des services tiers — comme les plateformes de réservation, les outils de paiement, les fournisseurs d'email, les cartes, les outils d'analyse, nos systèmes de gestion, et des prestataires tels que Guesty et Bokun — peuvent être nécessaires au fonctionnement du service.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, images, marques, interfaces, designs, listings, recommandations et autres contenus du site appartiennent à Friday ou à nos concédants. Vous pouvez les consulter pour organiser votre séjour, mais vous ne pouvez pas les copier, réutiliser, republier ou exploiter commercialement sans notre accord écrit.

12. Responsabilité

Dans la limite autorisée par la loi, Friday n'est pas responsable des pertes indirectes, pertes de profit, pertes de données, interruptions, ou dommages qui ne résultent pas directement d'une faute de Friday.

Rien dans ces conditions ne limite ni n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ni en cas de fraude.

Rien dans ces conditions n'exclut une autre responsabilité qui ne peut pas être exclue en vertu du droit applicable.

13. Droit applicable, réclamations et contact

Ces conditions sont régies par le droit de la République de Maurice. Cela ne vous prive pas des protections auxquelles il ne peut être dérogé par accord en vertu du droit de votre pays de résidence, lorsqu'elles vous sont applicables de plein droit.

Réclamations. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, écrivez à Friday Retreats Ltd à info@friday.mu — cette adresse est suivie par notre équipe de support voyageur et chaque réclamation est confiée à un interlocuteur désigné. Nous accuserons réception de votre réclamation sous 48 heures et vous apporterons une réponse sur le fond sous 14 jours.

Pour toute autre question, contactez Friday Retreats Ltd à info@friday.mu.

14. Taxe touristique (« Tourist Fee ») et taxes

Maurice applique une taxe touristique (« Tourist Fee ») de 3 EUR par voyageur âgé de 12 ans ou plus, par nuit, sur l'hébergement touristique, en vertu du Tourism Authority Act. Friday collecte cette taxe et la reverse à la Mauritius Revenue Authority.

Pour les réservations directes, la Tourist Fee est incluse dans le prix total affiché au moment du paiement ; elle peut apparaître comme une ligne distincte ou être incluse dans le tarif par nuit. Pour les réservations via une plateforme tierce, la taxe est soit incluse dans votre tarif, soit collectée via le paiement de la plateforme lorsque celle-ci le permet, soit collectée par Friday avant ou lors du check-in, selon les modalités qui vous sont communiquées.

La Tourist Fee ne s'applique pas aux voyageurs de moins de 12 ans. Il s'agit de l'exonération prévue par la législation.

Les orientations publiées par la Mauritius Revenue Authority considèrent également comme hors champ de la taxe :

les résidents mauriciens ;
les titulaires d'un Premium Visa ou d'un permis de résidence mauricien ;
les Mauriciens résidant à l'étranger voyageant avec un passeport mauricien ; et
les séjours fournis à titre gratuit.

Si une exonération s'applique à une personne de votre groupe, présentez un justificatif au plus tard au check-in et nous ajusterons le prix : le montant de taxe correspondant sera déduit du montant dû ou remboursé.

Tous les prix affichés sur le site incluent la TVA mauricienne (actuellement 15 %) lorsqu'elle est applicable. Si des taxes ou charges gouvernementales obligatoires changent après la confirmation de votre réservation et que ce changement s'applique à votre séjour de plein droit, le montant à payer sera ajusté en conséquence ; nous vous en informerons avant le check-in.

15. Dommages

Vous êtes responsable des dommages causés à la propriété, à son contenu ou aux articles que nous fournissons — au-delà de l'usure normale — pendant votre séjour, par vous, par un membre de votre groupe ou par des visiteurs que vous laissez entrer dans la propriété.

Pour les réservations directes, nous pouvons vous facturer le coût documenté de la réparation ou du remplacement. Toute facture de ce type sera accompagnée d'éléments de preuve, tels que photographies, devis ou factures de réparation ou de remplacement, et est payable sous 14 jours.

Pour les réservations effectuées via une plateforme tierce, le recouvrement des dommages suit le processus de cette plateforme (par exemple, AirCover pour les hôtes d'Airbnb) et les conditions de la plateforme.

Signalez rapidement tout dommage ou casse — un signalement précoce rend presque toujours les choses plus simples à résoudre.

16. Langue et versions

Ces conditions sont publiées en anglais et en français. La version anglaise est la version faisant foi et prévaut en cas de divergence ; la version française est fournie à titre de traduction de courtoisie.

Chaque version de ces conditions est datée et publiée à sa propre adresse permanente. La version en vigueur à la date de votre réservation s'applique à votre réservation.

Friday Retreats Ltd — BRN C24206082 — TVA 28238154 — Pointe aux Canonniers, Grand Baie, Maurice